الرئيسية / أخبار المحافظات / أخبار الفيوم / “منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ” ورشة عمل بجامعة الفيوم

“منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ” ورشة عمل بجامعة الفيوم

كتب : ريهام عبدالرحمن

في اطار سعى جامعة الفيوم  إلى تطوير أدائها بمايحقق رضا المواطنين وتنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيسمجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدةوإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وتحترعاية الدكتور اشرف عبد الحفيظ رحيل  القائم بأعمال رئيس جامعة الفيومنظمت سفارة المعرفة التابعة لمكتبة الإسكندرية ورشة عمل بعنوان ( منظومة الشكاوىالحكومية الموحدة ) بحضور العميد أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهاتالحكومية والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات المعنيه بالمنظومة  وفريقعمل المنظومة من إدارات جامعة الفيوم المعنيه .

وأشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكوميةوالتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيراً عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنينوالدولة وذلك عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لمواكبه العصر الرقمى .

مضيفاً أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة،وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلالتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وذلكبتلقى شكاوى المواطنين بجميع  الكليات والقطاعات والادارات التابعة للجامعةوربطها الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  بمجلس الوزراء،ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقيالشكاوي منها الخط الساخن 16528 وموقع المنظومة علي الانترنت www.shakwa.eg  وكذلك تطبيق (إيجابى) الإلكترونى عبرالهواتف المحمولة .

ومن جانبه تفضل المهندس كرم خليفة بشرح منظومة الشكاوى وأهميتهاودورها الفعال فى تخفيف المعاناه عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسؤولةللعمل على حلها موضحاً أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنيه .

وقام سيادته بعرض منظومة الشكاوى وطرق التفعيل وإدارة الشكوى علىالموقع الالكترونى  ومتابعتها والرد عليها .

شاهد أيضاً

محافظ الفيوم ونائب وزير الزراعة يسلمان 37 رأس جاموس للأسر الأولى بالرعاية

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.